A vállalati misszió nem csupán kommunikációs elem, hanem a működés egyik alapvető iránytűje. Megfelelően kialakítva és alkalmazva képes összhangba hozni a stratégiai célokat és a napi döntéshozatalt. Cikkünk bemutatja, hogyan válhat a küldetés a mindennapi működés meghatározó eszközévé.
Hatással van a vállalati küldetés a napi döntéshozatalra?
A vállalkozás missziója egy olyan tömör és átfogó üzenet, amely leírja a vállalkozás lényegét, célját és értékeit. A misszió meghatározza, hogy miért létezik a vállalkozás, milyen problémát old meg, kinek segít, és milyen alapelvek mentén működik.
A missziónak tehát meg kell fogalmaznia azt, hogy a vállalkozás működésének mi a fő célja, miért hoztuk létre, kinek, miben és hogyan segít, és mi az a legfontosabb érték vagy értékek, amelyeket képviselünk.
Hétköznapibb nyelven, „vállalkozóul” megfogalmazva, a vállalkozás missziója az, amitől a vállalkozás több lesz, többnek fogjuk tekinteni, mint egy pénzkereseti lehetőséget. Nem csupán egy hangzatos mondat a weboldal alján, hanem iránytű, ami segít a döntésekben, a napi működésben, és hosszú távon a vállalkozás ebbe az irányba fejlődik.
A vállalkozás küldetésének megfogalmazása azért fontos, hogy a teljes működés kifelé és a szervezeten belül is konzisztens legyen; a napi működésnek is a hosszú távú célok irányába kell mutatnia. Ez azt jelenti, hogy a vállalkozás küldetése a kommunikáció mellett a stratégia egyik meghatározó eleme is.
A vállalkozás missziójának egyik legfőbb funkciója tehát, hogy segítsen irányban tartani a vállalkozás egyes részterületein meghozott döntéseket. Így többek között a termékfejlesztés, az ügyfélkezelés, a marketing, a munkatársak kiválasztása területén, de az értékesítés során is. Egy jó misszió abban is segít, hogy összehangolja a csapat, a partnerek és a vevők szempontjait, elvárásait. Fontos, hogy a misszió a jelenben él, segítenie kell megmutatni, szem előtt tartani, hogy miért dolgozunk nap mint nap.
Misszió – az alapkérdések
Ahhoz, hogy a vállalkozás misszióját megfogalmazzuk és kialakítsuk, válaszoljuk meg az alábbi kérdéseket:
- Mi a vállalkozás fő célja: miért hoztuk létre? Mi az a fő cél, amit el szeretnénk érni vele?
- Kik az ügyfeleink: alapvetően kiknek adjuk el, kiknek nyújtjuk a termékeket vagy szolgáltatásokat? Milyen igényeket elégít ki, milyen problémákat old meg számukra?
- Miben különbözik a vállalkozás a versenytársaktól? Mi az, ami egyedivé teszi a vállalkozást? Milyen értékeket képvisel?
- Milyen értékeket és alapelveket tartunk fontosnak? Milyen alapelvek mentén működik a vállalkozás, és milyen értékeket képvisel? Ezeket az alapelveket és értékeket mennyire érzik magukénak a munkatársak és az ügyfelek?
- Egy jól megfogalmazott misszió tartalmazza a következőket:
- Fejezze ki pontosan, hogy mit csinál a vállalkozás!
- Mondja meg pontosan, hogy kihez szól!
- Emelje ki, hogy milyen megoldást nyújt, és ezzel milyen értéket teremt!
- Legyen tömör és érthető! Lehetőleg 2-3 mondatnál ne legyen hosszabb.
- Szerencsés, ha a missziónkat úgy fogalmazzuk meg, hogy abból világosan következzenek a vállalkozásunk legfontosabb alapértékei.
A misszió megfogalmazása – példák
A megfogalmazás akkor jó, ha nem túl általános és nem túl szájbarágó, nem hat reklámszagúnak. Segít, ha a misszió megfogalmazása előtt összegyűjtjük azt a pár szót, kifejezést, amelyek jellemzik a vállalkozást, amelyeket a vállalkozás alapértékeinek tekintünk.
Ma például egyre több vevő számára fontos, hogy a megfizethető ár mellett tudják, hogy milyen termesztésből, honnan származik az a zöldség vagy gyümölcs, amit megvesznek.
Így például ha egy kertészetet, farmot üzemeltetünk, annak missziója lehet a következő:
„A célunk az, hogy fenntartható módon termeljünk magas minőségű, friss és egészséges élelmiszereket, amelyek hozzájárulnak fogyasztóink és közösségünk egészségéhez és jólétéhez, miközben a lehető leginkább tiszteletben tartjuk és védjük a környezetet.”
Ez a megfogalmazás így eléggé általános. Ha pedig egy üzenet mindenkinek szól, akkor valójában senkihez nem szól. A következő példa már kevésbé általános:
„A küldetésünk az, hogy friss, egészséges és változatos zöldségeket hozzunk közelebb az emberekhez – a hétköznapi fajtáktól a ritkaságig. A termőhelyhez a lehető leginkább alkalmazkodva, elhivatottan dolgozunk azon, hogy minden termés ízben, minőségben és történetben is gazdag legyen.”
Ebből a misszióból kiderül, hogy a vállalkozás nemcsak az általánosan ismert és elterjedt fajtákkal van jelen a piacon, hanem ritkább, kevéssé ismert termékekkel is. Vagyis ez a leírás megfogalmazza a kevéssé ismert zöldségek ismertté tételét is, mint a misszió egyik hangsúlyos elemét.
Ha még hangsúlyosabbá szeretnénk tenni azt, hogy ritka vagy egykor létezett, de mára eltűnt fajokat hozunk vissza a termesztésbe és a piacra, leírhatjuk így:
„Az a célunk, hogy az embereknek megmutassuk a természet sokszínűségét. Ezt olyan különleges zöldségfajtákon keresztül tesszük, amelyek régen őshonosak voltak, de mára eltűntek, és amelyek nemcsak egészségesek, hanem élményt is adnak a kertben és a konyhában is.” Ez a misszió ugyan lehet, hogy kevesebb ember számára fontos, ám akinek igen, ők sokkal jobban tudnak vele azonosulni, és hosszú távon elkötelezett vevőinkké is válhatnak. Vagyis a missziónkkal valamennyire pozicionáljuk is a vállalkozást, és annak termékeit.
Nézzünk néhány további példát más iparágakból, amelyeknél megfogalmaztuk az adott vállalkozás missziójának legfontosabb hívószavait is!
Étterem
„Elkötelezettek vagyunk abban, hogy szezonális, helyi alapanyagokból készült ételekkel és kiváló vendéglátással biztosítsunk felejthetetlen élményt vendégeink számára. Célunk, hogy minden látogatás egy különleges élmény legyen. Friss, helyi alapanyagokból készült ételekkel hozzuk közelebb vendégeinkhez a hazai ízek örömét.”
Kulcsszavak: helyi, közeli termelés, frissesség, élmény, minőség, vendégközpontúság.
Könyvelőiroda
„Célunk, hogy ügyfeleink számára olyan könyvelési szolgáltatásokat nyújtsunk, amelyek segítségével biztonságban érzik vállalkozásuk adóügyeit, és segítik őket pénzügyi céljaik elérésében. Mindezt magas szintű technikai felszereltséggel és naprakész szaktudással biztosítjuk, az etikai és szakmai normák teljes körű betartása mellett.”
Kulcsszavak: innováció, ügyfélközpontúság, átláthatóság, gyorsaság.
Ruhamárka
„Az a célunk, hogy elérhető áron, hosszú távon is értéket hordozó, tartós és stílusos divatot kínáljunk azoknak, akik minőséget keresnek a ruháik mögött, nem csak a külcsín számít. Mivel ruháink tartósak, ezzel hozzájárulunk az iparág környezeti lábnyomának csökkentéséhez.”
Kulcsszavak: stílus, fenntarthatóság, elérhetőség, érték, tudatosság.
Bőrbarát, natúr kozmetikumok
„Olyan természetes hatóanyagokon alapuló kozmetikumokat alkotunk, amelyek hozzájárulnak a bőr egészségéhez – mert hiszünk abban, hogy a szépségnek nem kell kompromisszumot kötnie.”
Kulcsszavak: természetesség, bőrbarát, hitelesség.
Szoftverfejlesztéssel foglalkozó tech vállalkozás
„Az a küldetésünk, hogy egyszerű, felhasználóbarát digitális megoldásokkal tegyük hatékonyabbá, ezzel eredményesebbé a kisvállalkozások mindennapi működését. Hisszük, hogy a technológia az emberekért van, és nem fordítva.”
Kulcsszavak: egyszerűség, hatékonyság, emberközpontúság, kisvállalkozások támogatása.
Autószerviz
„Célunk, hogy ügyfeleink autóit megbízhatóan, dokumentáltan, lehetőleg gyorsan és átláthatóan javítsuk: pontosan úgy, mintha a sajátunk lenne. Mert a bizalom nálunk nem extra szolgáltatás, hanem alapérték.”
Kulcsszavak: megbízhatóság, gyorsaság, ügyfélközpontúság, transzparencia, bizalom.
Ingatlanközvetítő
„Küldetésünk, hogy álmaid otthonának megtalálása ne stressz, hanem élmény legyen. Vevőközpontú, átlátható és őszinte szolgáltatással segítjük ügyfeleinket abban, hogy az életük egyik legfontosabb pillanatában jó döntést hozzanak.”
Kulcsszavak: őszinteség, támogatás, emberközpontúság, élmény.
Ezek a missziók világosan meghatározzák az adott vállalkozás céljait, értékeit és az ügyfeleknek nyújtott előnyöket, segítve ezzel az irányvonal meghatározását és a stratégiai döntéshozatalt. Az egyértelműen meghatározott misszió a fentieken kívül a vevők azonosulását is segíti a vállalkozással és annak ajánlatával. Ezzel is szűrhetők az érdeklődők. Ezzel is szűrni tudjuk az érdeklődőket, ami a hatékonyabb, jobb megtérülésű marketing, és a vállalkozás nyereségesebb működésének egyik első lépése.
Misszió – annyit ér, amennyi meg is valósul belőle
A vállalkozás missziója csak akkor ér bármit is, ha nem csupán egy falra kiakasztott felirat, hanem a napi működésben is megjelenik. Akkor ér valamit, ha nincs szakadék a „szép szavak” és a valóság között, vagyis a vállalkozás valóban azt és úgy csinálja, amiért létrejött. Tulajdonosként, vezetőként ezért biztosítani kell, hogy a vállalkozás napi működése a misszió irányába haladjon.
Ebben a következő lépések segíthetnek:
- A missziót lefordítjuk konkrét cselekvésekre, lépésekre: mit jelent a missziónk a gyakorlatban, az egyes részterületeken?
Példa: ha a misszió az, hogy „egészséges életmódot támogassuk”, akkor a termékkínálatban ne legyen mesterséges adalékanyag. A marketingben kerüljük a megtévesztő állításokat. A dolgozók is kapjanak belső támogatást az egészséges életmódhoz, segítsük őket ebben. - Tűzzünk ki éves, havi, heti célokat, amik a misszióhoz kapcsolódnak. A hosszú távú küldetés csak akkor valósul meg, ha kis lépésekre bontjuk.
Például: a misszió szerint fenntartható, a környezetet a legkevésbé terhelő termékeket akarunk elérhetővé tenni a hétköznapi vásárlók számára.
A havi cél lehet újratölthető kiszerelés bevezetése 3 népszerű termékhez. Heti cél lehet a beszállítói tárgyalások lebonyolítása és csomagolások tesztelése. Negyedéves cél lehet, hogy a teljes eladásokon belül az újratöltött termékek részaránya érje el a 25%-ot ennél a 3 terméknél. - KPI-k: mérjük, ami számít: ne csak a bevételt nézzük, hiszen az önmagában nem sokat jelent. Azokat a mutatókat is figyelni kell, amelyek a misszióhoz köthetők.
Példák: ha a misszió lényeges pontja az ügyfélélmény, akkor mérjük az ügyfél-elégedettség változását, mint KPI-t. Ha a bizalomra építünk, figyeljük az ismétlődő vásárlások arányát. Ha a fenntarthatóságra való törekvés része a missziónak, mérjük, hogy hány vevő választ környezetbarát szállítást, feltéve, hogy ösztönözzük őket erre. - Tanítsuk meg a csapatnak a misszió jelentőségét: a vállalkozás sikerének meghatározó eleme a csapat működése. A munkatársak csak akkor tudják hitelesen képviselni a küldetést, ha értik és hisznek benne. Ezt segít elérni, ha rendszeresen beszélünk róla, és arról is, ki mivel járulhat hozzá ahhoz, hogy a vállalkozás napi szinten a misszióban meghatározottak felé haladjon. Vezetőként mutassunk példát: ne csak beszéljünk róla, de viselkedjünk a misszió szerint. Ismerjük el azokat, akik a munkájukban különösen jól képviselik azt.
- Tegyük láthatóvá a küldetést az ügyfelek és partnerek felé is. A csak megfogalmazott, de nem kommunikált misszió nem sokat ér. Időről-időre kommunikáljuk azokat az eredményeket, amiket elértünk. Így az ügyfelek is könnyebben azonosulnak velünk.
Segít, ha a küldetést feltüntetjük a weboldalon, a csomagolásokon és az e-mail-aláírásban. Jelentessünk meg blogposztokat, videókat és vásárlói történeteket a misszióról! - Rendszeresen vizsgáljuk felül: amit teszünk, összhangban van-e a küldetésünkkel?
Ennek érdekében időről időre tartsunk egy mini „küldetés-auditot”. Ennek során a munkatársakkal vizsgáljuk meg, hogy a vállalkozás mely tevékenysége támogatja a missziót. Mi az, ami ellentmond neki? Miben kellene változtatni, hogy újra a megfelelő irányba haladjunk?
Előfordulhatnak olyan piaci-gazdasági változások, hogy átmenetileg el kell térni a misszióban megfogalmazottaktól. Bizonyos kényszerhelyzetekben, rövidebb ideig ezzel nem lesz probléma. Hosszú távon viszont biztosan nem érdemes szembemenni vele, mert elveszíthetjük vele a vállalkozás hitelességét.
Misszió – a lényeg, dióhéjban
A misszió nem elég, ha csak ki van írva: élni kell vele nap mint nap.
Ez akkor lesz így, ha:
- Megjelenik a vállalkozásban meghozott döntésekben és célokban.
- A munkatársak és az ügyfelek is értik, és magukénak érzik.
- A napi működés során folyamatosan figyeljük, hogy valóban arra haladunk-e, amerre a misszióban megfogalmazottak alapján tényleg menni szeretnénk.
