Az alábbi cikk bemutatja, hogyan állíthatóak be reális célok, és hogyan elemezhetőek a teljesítmény problémái. Bemutatjuk, hogyan lehet optimalizálni a költségeket, és javítani a marketing és értékesítési kampányok hatékonyságát.
A cég fejlődésének nyomon követése érdekében elengedhetetlen a folyamatos pénzügyi célok kitűzése. A célok kitűzése után azokat el kell érni. Ha a célok nem teljesülnek, fontos elemezni az okokat. Lehet, hogy a nem megfelelő célok kijelölése a probléma, amikor a tervek nem valós adatokon alapulnak, hanem csupán vágyakon. Ezt a hibát fontos elkerülni.
Ha a célkitűzések reálisak voltak, de a tervek nem teljesültek, az több problémára utalhat. Lehetséges, hogy nem sikerült elegendő vásárlót elérni, vagy az érdeklődők nem vásároltak. Jelezheti ezt, ha a növekvő marketingkiadások ellenére sem nőtt a vásárlások száma vagy értéke. A vásárlási folyamatok optimalizálatlansága is nehézségeket okozhat, amit a be nem fejezett vásárlások aránya jelezhet. A konkurencia megjelenése vagy a kereslet csökkenése szintén hozzájárulhat a problémákhoz.
Az eredmények elmaradása esetén fontos az okok azonosítása és a felmerült problémák orvoslása. Az egyik lehetőség a költségek optimalizálására az új ügyfelek megszerzésére fordított kiadások hatékony kezelése.
Az ügyfélszerzési költség (CAC) a marketingköltségek egyik legfontosabb mutatója, amely jelentős hatással van a vállalkozás eredményességére. Ha egy termék eladási ára 1000 forint, és a haszon 400 forint, de az új ügyfélszerzés költsége 500 forint, a vállalkozás veszteséges lehet. Ezért elengedhetetlen az ügyfélszerzési költségek optimalizálása a vállalkozás nyereségességének javítása érdekében.
Az ügyfélszerzési költségek optimalizálása érdekében első lépésként részletes adatokat kell gyűjteni a jelenlegi ügyfélszerzési csatornákról és kampányokról. Ezt követően össze kell hasonlítani a különböző csatornák és kampányok költségeit az általuk elért eredményekkel.
A magas ügyfélszerzési költség (CAC) nem feltétlenül jelent problémát, ha az eredmény a drágább termékek vásárlóinak megszerzése. Nem csupán a CAC értékét szükséges figyelembe venni, hanem annak megtérülését is.
A csatornák és kampányok rangsorolása az ügyfélszerzési költség (CAC) és a megtérülés (ROI) alapján javasolt. Amennyiben már piacon lévő termékekről vagy szolgáltatásokról van szó, ügyfélérték-elemzést is célszerű végezni. Ezt követően ellenőrizni kell, hogy a vevők honnan érkeznek a különböző csatornákra vagy kampányokra.
Az optimalizálás során fontos a keresőkifejezések, hirdetések és landing oldalak A/B tesztelése. Az e-mail marketing kampányok esetén is hasznos lehet tesztelni a levelek tárgyait vagy magukat a hírleveleket.
Új közönséget érdemes létrehozni azzal, hogy a régóta meglévő ügyfelek számára, akiknek már több adat áll rendelkezésre a vásárlási szokásaikról, személyre szabott kedvezményeket vagy csomagajánlatokat kínálnak.
Egy előre meghatározott időszak után az eredmények értékelése lehetővé teszi, hogy kiderüljön, mely kampányok és csatornák teljesítenek jobban, és melyek gyengébben. A gyengébben teljesítő lehetőségeket érdemes leállítani, és a jobb megtérülést nyújtó lehetőségekre összpontosítani a forrásokat.
A fejlesztés és kísérletezés részeként új csatornák, tartalomtípusok és értékesítési stratégiák kipróbálása javasolt, és a megtérülés összehasonlítása a jelenleg használtakkal. Mivel a kereslet és a vásárlói szokások idővel változhatnak, rendszeres új marketing- és értékesítési technikák bevezetése szükséges.
A cég megfelelő színvonalú működtetésében segít a folyamatos pénzügyi célok kitűzése. Ha a célok nem teljesülnek, fontos az okok alapos elemzése, például a nem megfelelő célok, a vásárlói bázis hiánya vagy a vásárlási folyamatok problémái miatt. Az ügyfélszerzési költségek optimalizálása és a csatornák, kampányok eredményeinek összehasonlítása segíthet a nyereségesség javításában.
