Mennyire változtatják meg a munka világát a mesterséges intelligencia (MI) eszközei? Jogosak a munkavállalói félelmek? Valóban a MI veszi el az emberek munkáját vagy inkább azok a cégvezetők, akik bevezetik az új technológiákat? Ki lesz a valódi nyertes ebben az új, egyre inkább teret foglaló versenyben?
A mesterséges intelligencia napjainkra ismét fókuszba került, amit jól mutat az olyan technológiai újítások megjelenése, mint a ChatGPT. A Profession.hu kutatása is ezzel a témával foglalkozott, különös tekintettel a ChatGPT-re, ami forradalmi változásokat hozott és hozhat a jövőben is – vélte Horváth János, a cég Senior LAB termékmenedzsere. Hozzátette: ez a chat alkalmazás egyfajta vízválasztóként jelent meg az MI történetében. A korábbi években a mesterséges intelligencia használata leginkább egy szűkebb szakértői kör kiváltsága volt, gyakran elzártan és egyedi fejlesztési projektek keretében zajlott.
„A ChatGPT megjelenésével az MI olyan eszközzé vált, ami szinte minden munkavállaló számára elérhető és hasznosítható, így a HR területén is új kihívásokat és lehetőségeket hoz.”
Az MI alkalmazásával kapcsolatos egyik legnagyobb félreértés, hogy az minden helyzetben pontos és megbízható válaszokat nyújt. A valóságban azonban az ilyen rendszerek, mint például a ChatGPT, időnként “hallucinálnak”, vagyis nem mindig adnak valósághű válaszokat. Éppen ezért fontos, hogy a HR szakemberek tudatosan és körültekintően használják ezeket az eszközöket, például álláshirdetések készítésekor – hívta fel a figyelmet a szakember.
A mesterséges intelligencia számos új lehetőséget kínál a HR számára, de fontos, hogy a szakemberek tisztában legyenek az MI képességeivel és korlátaival egyaránt. Az optimális eredmények eléréséhez szükség van a megfelelő promptokra – olyan bemenetre, amit a felhasználó megad az MI rendszer számára, és amely alapján a rendszer válaszol – és a rendszer folyamatos felügyeletére. Ahogy egyre több HR-szakember és vezető ismerkedik meg az MI eszközökkel, úgy válik egyre fontosabbá a képzések és a tudatosság növelésének szerepe ezen a területen.
Beépített co-pilot funkció (LLM + vállalati adatok)
A Microsoft legújabb fejlesztései között szerepel az alkalmazásaiba integrált co-pilot funkció – olyan mesterséges intelligencia (MI) alapú segéd, amely kiegészítő támogatást nyújt a felhasználóknak különböző feladatok elvégzésében. Ez egyesíti a nagy nyelvi modellek (LLM) erejét a vállalati adatokkal. Az LLM, vagyis Large Language Model olyan mesterséges intelligencia rendszereket jelent, amelyek hatalmas mennyiségű szöveges adat alapján kerülnek betanításra, és képesek természetes nyelvi feldolgozásra és generálásra. Ezek közé tartozik a GPT-3 és GPT-4. Ennek köszönhetően a felhasználók már nem egy külső weboldalon keresztül érik el a mesterséges intelligenciát, hanem közvetlenül a Microsoft termékein belül, mint például a Word, Excel, vagy PowerPoint, ahol a tartalom előállítás automatikusan történik.
Ez az újítás azért különösen figyelemre méltó, mert nem csupán a ChatGPT saját, előzetes tudását használja fel a válaszadáshoz. A rendszer először a cég belső adatbázisában keres, megvizsgálja a fájlszervereken tárolt dokumentumokat, elemzi az adatbázisok tartalmát, valamint figyelembe veszi a Teams-beszélgetéseket és e-maileket is. Így a co-pilot képes a vállalati adatok kontextusában releváns és pontosabb válaszokat adni, minimálisra csökkentve az úgynevezett “hallucinációkat”, vagyis a félrevezető információk megjelenését.
A vállalati tudás integrációja és a gyorsuló technológiai fejlődés kihívásai
Milyen feladatokban lehet a mesterséges intelligencia a segítségünkre? Arról nincs szó, hogy teljes munkaköröket váltana ki, ehelyett bizonyos feladatokban nyújt támogatást. Azonban, ha ezeket a feladatokat hatékonyan el tudja látni, az hosszú távon akár a munkakörök átalakulásához is vezethet. Érdemes elgondolkodni azon, hogy ha a ChatGPT képes előásni a vállalat adatbázisaiból és dokumentumaiból a szükséges információkat, vagyis hozzáfér a know-how-hoz, akkor még a kezdő munkavállalók is hatékonyan tudják végezni a feladataikat.
Amint korábban Horváth János említette, a Microsoft azon dolgozik, hogy a vállalatok statikus tudásbázisát aktív intelligenciává tegye a nagy nyelvi modellek – mint amilyen a ChatGPT – segítségével. Ezért egyre fontosabbá válik, hogy a vállalatok rendszerezett, digitális formában rögzítsék az alkalmazottaik fejében lévő tudást. Elképzelhető, hogy a dolgozókat ösztönözni kell majd arra, hogy megosszák ezt a tudást a vállalattal. Ez felveti a kérdést: vajon a mesterséges intelligencia fogja átvenni a feladatokat, vagy maga a cég, amely az AI-t bevezeti, veszi el azokat az alkalmazottaktól?
A legfontosabb kérdés azonban az, hogy látjuk-e, milyen gyorsan fejlődnek ezek a rendszerek. Az olyan új eszközök, mint a ChatGPT, és az arra épülő, rendkívül komplex rendszerek fejlesztése, azt mutatják, hogy digitális eszközeink egyre gyorsabb ütemben képesek tanulni és fejlődni. Beléptünk az exponenciális fejlődés korszakába, amit korábban nehéz volt megérteni, de a ChatGPT megjelenésével egyértelművé vált. Ezért minden munkáltatónak és munkavállalónak lépést kell tartania ezzel a változással. Valószínűleg több időt kell fordítani a képzésekre, és talán a napi munka egy részét érdemes elengedni, hogy az emberek a jövő kihívásaira is felkészülhessenek.
A cikk teljes terjedelmében a Humán Tanácsadó című szaklap októberi számában jelenik meg.
