Természetes, hogy időnként hibázunk. Ilyenkor nagyon sokszor nem maga a hiba a fő probléma, hanem a panasz rossz kezelése, figyelmen kívül hagyása. Hogyan előzhető meg mindez? A következő lista segít abban, hogy egy panaszt úgy tudjunk kezelni, hogy az ügyfelek lehetőleg ne negatív élményként éljék meg.   Panasz esetén a lehető leggyorsabban vegyük fel a [...]

A vásárlói döntések mögött rejlő igények feltérképezése versenyelőnyt jelenthet. Különszámunk Az ügyféligények fontossága, azonosítása és kiszolgálása témában eszközöket, példákat és stratégiai tanácsokat kínál az igények elemzésére és eredményes kiszolgálására.   Az ügyféligény a vállalkozás fejlődésének motorja   Egy vállalkozás sikerének egyik legmeghatározóbb tényezője az ügyfelek igényeinek pontos megértése és tudatos kiszolgálása. A piac visszajelzéseit elemezni, [...]

Minden meggyőzési és sales folyamat során találkozhatunk kifogásokkal, amelyeket a vevők mondanak, hogy miért nem vásárolnak. Ezek hatékony kezelése növeli a sikeresen lezárt tranzakciók számát.   Először is tisztában kell lennünk azzal, hogy melyek a leggyakrabban felmerülő kifogások. Ezek megértésénél vegyük figyelembe, hogy egy elhangzott kifogás nem minden esetben fedi teljesen a valóságot, így fontos [...]

Az elégedetlen ügyfél egy olyan személy, aki valamilyen okból nem elégedett a kapott termékkel vagy szolgáltatással. Az elégedetlenség okai változatosak lehetnek: a termék vagy szolgáltatás nem felelt meg az elvárásoknak, a minőség nem volt megfelelő, a vásárlói élmény nem volt kielégítő, vagy akár a kommunikáció és ügyfélszolgálat működött hiányosan.   Az elégedetlen ügyfelek támogatóvá alakítása […]

Cikkünkben arról olvashat, hogy a hatékony ügyfélkezelés elengedhetetlen a cég sikeréhez. A vásárlási akadályok szakszerű kezelése jelentősen hozzájárulhat az értékesítések növeléséhez. Az egyszerűsített vásárlási folyamat, a jól működő ügyfélszolgálat és az egyértelmű kommunikáció alapvető fontosságúak. Ezen túlmenően, a megfelelő garanciák, célzott ajánlatok és adatalapú döntések szintén befolyásolják a vásárlói elégedettséget.   Az ügyfélkezelés nem csupán [...]